Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço de chatbot via WhatsApp e outras plataformas de mensagens ("Serviço").

1. Dados que coletamos

Ao interagir com o Serviço, podemos coletar:

• Identificadores de plataforma — seu ID de usuário na plataforma de mensagens (número de telefone, Business Scoped User ID ou nome de usuário), conforme fornecido pela plataforma.
• Mensagens — o conteúdo das mensagens que você envia ao Serviço.
• Nome de perfil — seu nome de exibição na plataforma, quando disponível.
• Dados de uso — timestamps, tipo de mensagem e metadados técnicos necessários para o funcionamento do Serviço.

2. Como usamos seus dados

• Processar e responder suas mensagens utilizando inteligência artificial.
• Manter o histórico de conversa para fornecer respostas contextuais.
• Identificá-lo para continuidade da conversa entre sessões.
• Melhorar a qualidade e precisão do Serviço.

3. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em infraestrutura da Cloudflare (Durable Objects com SQLite) com isolamento por usuário. Cada usuário possui sua própria instância de armazenamento, separada dos demais. As comunicações são protegidas por HTTPS e verificação de assinatura criptográfica (HMAC-SHA256).

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Provedores de IA — o conteúdo das mensagens é enviado a provedores de inteligência artificial para geração de respostas. Esses provedores processam os dados conforme suas próprias políticas de privacidade.
• Plataformas de mensagens — as respostas são enviadas de volta pela API da plataforma (ex: WhatsApp Business API via Meta).
• Obrigações legais — quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção de dados

O histórico de conversa é mantido enquanto necessário para o funcionamento do Serviço. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando o comando /reset ao chatbot ou entrando em contato conosco.

6. Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados.
• Revogar o consentimento para o processamento dos seus dados.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através do próprio Serviço.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo próprio chatbot ou pelos canais de atendimento disponibilizados.